Votre retour d’expérience

• 04/10/2020

  "Bien averti lorsque retard"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous avoir permis d'anticiper au mieux ce retard et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir le plaisir de vous emmener vers de nouveaux horizons prochainement, n'hésitez pas à consulter nos offres spéciales sur notre site internet ! À bientôt, Caroline, Service client de la Compagnie Penn Ar Bed

• 04/10/2020

  "Rien à dire . Merci"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, De tels retours font plaisir à lire ! Assurer votre satisfaction et votre confort pendant votre traversée étant la priorité de nos équipes. N'hésitez pas à embarquer de nouveau avec nous, pourquoi pas avec vos proches, afin de découvrir d'autres richesses des îles bretonnes. À bientôt à bord, Caroline, Service client de la Compagnie Penn Ar Bed

• 04/10/2020

  "un regret tous les distributeurs de sacs vomitoires étaient vides à l'arrivée du bateau venant du Conquet et ils le sont restés pendant tout le parcours du retour. et ceci malgré les conditions de mer mauvaises."

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour et merci pour votre retour. Nous ne manquerons pas d'en avertir nos équipages pour faire ne sorte que ceci ne se présente plus. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

• 03/10/2020

  "Très bonnes condition de traversée pour Ouessant à partir du Conquet !"

• 03/10/2020

  "Aller sans problème. Retour avec la tempête. Moment incroyable. Bravo au capitaine et son équipage (présence rassurante de l'un des membres pendant la traversée)!"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour Sophie, la sécurité est notre priorité et nous vous remercions sincèrement pour ce retour ! A bientôt à bord

• 02/10/2020

  "des accoudoirs aux fauteuils amélioreraient grandement le confort. Concernant la distanciation physique; pas du tout respectée à l'embarquement et au débarquement.; cependant, le port du masque par tous les passagers et le personnel permet de limiter les risques de contamination"

• 02/10/2020

  "L'accueil au guichet de ouessant était moyen"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Katia, merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement cette déconvenue, et nous ne manquerons pas de faire remonter votre impression.

• 01/10/2020

  "Beaucoup trop de passagers, il était pratiquement impossible de respecter les distances imposées par le covid , c'est regrettable."

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de faire remonter votre avis. Nos navires naviguent à pleine capacité depuis début juillet tout comme la majorité des transports en commun. Aussi, pour lutter contre la propagation de la COVID-19 notre Compagnie met en œuvre un certain nombre de geste barrières. En cette arrière saison, la fréquentation reste importante à bord de nos navires et il est en effet difficile à certains endroits de tenir cette règle de distanciation physique notamment pendant l'embarquement et le débarquement. Malgré tout des marquages au sol pont été mis en place et le port du masque reste obligatoire de l'entré en gare à l'arrivée sur l'île. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à bord ! A bientôt.

• 01/10/2020

  "très bonne et agréable traversée, horaire respecté,"

• 01/10/2020

  "Ponctuel. Sans problème."

• 01/10/2020

  "Nous regrettons très vivement que les règles sanitaires de distanciation ne soient pas respectées à bord. Nous étions particulièrement serrés sur le pont extérieur arrière. Nous regrettons également l'exposition particulière du personnel qui doit se frayer un chemin avec une grande difficulté lors de ses déplacements pour accéder aux points de manœuvre. Nous jugeons la compagnie irresponsable dans cette période de recrudescence du Covid-19."

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis dans lequel vous évoquez la distanciation physique à bord de nos navires et votre insatisfaction à ce sujet. Si des limitations de capacité ont bien été appliquées durant le confinement, nos navires ont progressivement retrouvé, comme la majorité des transports en commun et en accord avec nos autorités de tutelle, leur pleine capacité commerciale depuis la mi-juin. Aussi, conformément aux obligations légales qui s'imposent aux transports publics, notre service est assuré dans des conditions normales avec une application stricte de notre protocole sanitaire pour lutter contre la propagation du virus : port du masque obligatoire, bars fermés pendant la traversée, usage du tabac interdit pendant la traversée, mise à disposition de gel hydroalcoolique à bord et en gare, nettoyage quotidien des navires. Les îles restent plébiscitées en arrière saison, et la fréquentation à bord importante. Par beau temps , nos passagers apprécient être à l'extérieur, et la distanciation physique est compliquée à gérer. Dans ce contexte, et pour se prémunir, il est conseillé de voyager dans les salons intérieurs à une place assise. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et espérons avoir répondu à vos remarques et surtout vous accueillir très bientôt à bord de nos navires. L'équipe Penn A Bed

• 01/10/2020

  "tout était parfait"

• 01/10/2020

  "Parfait la traversée comme l'accueil étaient top"

• 30/09/2020

  "Excellente traversée"

• 30/09/2020

  "Bonjour. Je suis "semi insulaire" et je fais régulièrement mes réservations via le site internet de la Penn Ar Bed. Je dois à chaque commande saisir - civilité, adresse mail, numéro de téléphone - alors que je coche la case "conserver mes données". Avec le numéro de la carte de semi-insulaire il devrait être aisé de remplir automatiquement ces informations qui doivent être stockées quelque part dans vos fichiers? Bref une petite amélioration du site de réservation serait la bienvenue. Bien cordialement, Nathalie Daniault."

• 30/09/2020

  "Voyage sympa mais surbooke ... On sont les règles de distanciation sociale liées au Covid ???"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour qui a retenu toute notre attention. Nous vous confirmons que les places à bord de nos navires sont commercialisées dans le strict respect de la règlementation et que notre logiciel de billetterie ne permet en aucun cas de vendre plus de billets que la capacité administrative de chaque bateau. Par ailleurs, si des limitations de capacité ont bien été appliquées durant le confinement, nos navires ont progressivement retrouvé, comme la majorité des transports en commun et en accord avec nos autorités de tutelle, leur pleine capacité commerciale depuis la mi-juin. Il est donc tout à fait anormal que vous n’ayez pu disposer de places assises durant votre traversée. Après échange avec nos équipages il s’avère que cette indisponibilité est le plus souvent due à la présence sur les sièges de bagages qui ne devraient pas s’y trouver. Il s’agit d’un problème que nous rencontrons malheureusement toute l’année mais dont les conséquences sont accrues en période de crise sanitaire. Nous avons procédé à un rappel vers nos marins afin qu’il soit systématiquement demandé aux passagers concernés de libérer ces sièges indument occupés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain voyage à bord. A bientôt

• 30/09/2020

  "Embarquement (aller/retour) à l'heure, équipage très agréable. Excellente traversée."

• 29/09/2020

  "Traversée sans incident"

• 29/09/2020

  "C'était ma première ! Tout s'est passé parfaitement. Même le départ annulé pour cause de mer trop forte était la preuve de sérieux et de professionnalisme. Rien que l'attention du personnel de bord à l'instant d'embarquer sur le bateau est déjà une belle preuve d'empathie des employés. MERCI pour tout."

• 29/09/2020

  "Tout était bien organisé, confortable, ponctuel."

• 29/09/2020

  "Traversée sans encombre."

• 28/09/2020

  "Très bien malgré un retard de 45 min"

• 28/09/2020

  "parffait dommage que les billets sont a imprimer lorsqu'on reserve sur internet"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, et merci pour votre retour. Nous travaillons activement à la mise en place des billets électroniques et nous espérons pourvoir le proposer très bientôt.

• 28/09/2020

  "Traverser un peu mouvementée à l’aller, sinon rien a redire c’est des pro"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Merci pour votre retour

• 28/09/2020

  "Pas de Parking pour se garer en ville ... Que des places bleues 4H !"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Bonjour, en effet, la commune du Conquet est en zone bleue toute l'année. Il faut donc utiliser les parkings situés en dehors de la commune du Conquet et qui proposent des navettes pour rejoindre l'embarcadère.

• 28/09/2020

  "Toujours agréable ces traversés , par tout temps"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Ravis de lire votre commentaire. Nous espérons vous accueillir bientôt !

• 28/09/2020

  "A refaire des que possible"

  Réponse de Compagnie Penn Ar Bed :

  Merci ! A bientôt à bord !

• 28/09/2020

  "A bientôt bien sûr"

• 28/09/2020

  "Rien à redire, c’ était parfait."

• 28/09/2020

  "bonnes prestations"

• 27/09/2020

  "Même si vous ne pouvez pas grand chose, seul point désagréable lors de la traversée, les odeurs de vomissements des enfants. Ceci est bien entendu indépendant de votre volonté."

• 27/09/2020

  "Rien à reprocher. Tout était parfait."

• 27/09/2020

  "Excellente traversée"

• 27/09/2020

  "Exactitude dans l'acheminement. Très bon accueil billetterie et service après vente."

• 27/09/2020

  "A l aller comme au retour une traversée sans aucun problème"

• 27/09/2020

  "Nous avons passer une très bonne traversée merci"

• 27/09/2020

  "Très bonne traversée"

• 26/09/2020

  "Malgré l'état de la mer le bateau n'a pas bougé merci"

• 26/09/2020

  "super en rentrant on avait le vent dans le cul donc on surfait"

• 26/09/2020

  "Globalement bien sauf l'accueil téléphonique et SMS : Quand une traversée risque d'être supprimée, c'est bien de prévenir 2 jours avant mais ensuite, plus rien jusquà la veille du départ... Avec les moyens informatiques d'aujourd'hui, peut mieux faire, et puis mettre un peu de chaleur dans les réponses au téléphone après une longue attente serait un minimum à nos yeux Le personnel à bord : au top, chacun à sa place y compris en gares!"